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Étonnamment, la compagnie aérienne la moins préférée des États-Unis n'est pas unie

Étonnamment, la compagnie aérienne la moins préférée des États-Unis n'est pas unie

Pour la troisième année consécutive, l'indice de satisfaction client américain a classé Spirit Airlines comme la pire des États-Unis.

Ils sont probablement de mauvaise humeur après avoir lu cette nouvelle.

Frais de bagages, espace restreint pour les jambes, nourriture sommaire à bord… Il y a de nombreuses raisons de détester pratiquement n'importe quelle compagnie aérienne, mais un transporteur se démarque des autres. Pour la troisième année consécutive, Spirit Airlines a été élue la pire compagnie aérienne par l'indice de satisfaction client américain, avec un score de satisfaction moyen de 61.

« Spirit s'est engagé à améliorer ses opérations et son service client », un porte-parole de Spirit a dit à CNNMoney. « À partir du printemps dernier, Spirit a lancé un certain nombre de programmes qui ont conduit à des améliorations majeures de la ponctualité et à une réduction de 64 % des plaintes d'une année sur l'autre. »

JetBlue est arrivé en tête avec un score de satisfaction client de 82. Les scores d'American Airlines et de Delta ont tous deux grimpé le plus haut et sont en hausse de six et sept pour cent, respectivement, depuis l'année dernière. United – actuellement en crise de relations publiques après qu'un homme a été traîné de force hors d'un de leurs avions – est en hausse de 3% par rapport à l'année dernière, mais est toujours considéré comme la troisième pire option de compagnie aérienne pour les consommateurs.

La liste complète est ci-dessous:

JetBlue : 82, +2%

Sud-ouest : 80, 0%

Alaska : 78, +1%

Américain : 76, +6%

Delta : 76, +7%

Tous les autres : 74, 0%

Allégeant : 71, +9%

Unis : 70, 3%

Frontière : 63, -5%

Esprit : 61, -2%


Ce sont les pires (et les meilleures) compagnies aériennes pour 2019, en fonction des bagages mal traités, des retards et plus encore

Selon un nouveau classement du Wall Street Journal publié mercredi, Delta Air Lines était la meilleure grande compagnie aérienne américaine pour 2019. American Airlines est arrivée dernière au classement général du Journal. Le Journal a également constaté que les annulations de vols, les longs retards et les plaintes des clients étaient en hausse dans tous les domaines.

Certaines compagnies aériennes ont été en mesure de gérer les incidents (principalement causés par les conditions météorologiques et la congestion) mieux que d'autres, selon le rapport.

Par exemple, Delta a enregistré en moyenne 36 annulations de vols par jour en 2019, tandis qu'American en a enregistré 159 par jour, selon le Journal. De plus, Delta a déclaré avoir supprimé un total de neuf passagers de ses vols l'année dernière, tandis qu'American en avait supprimé plus de 15 000.

American s'est également classé au dernier rang pour les retards de deux heures sur le tarmac et les bagages mal manipulés. American a mal manipulé plus de 2 600 sacs contre 1 345 de Delta l'année dernière. United, qui s'est classé avant-dernier au classement général, a eu un mauvais classement dans les retards de deux heures sur le tarmac, les bagages mal traités et les vols annulés, mais a mieux fait dans les bosses involontaires. JetBlue (sixième au total) a également eu un mauvais classement en ce qui concerne les bagages perdus ou mal manipulés, mais a mieux performé avec le nombre de vols annulés et les bosses involontaires.

Pour compiler la liste, le Journal a utilisé les données de masflight, une unité d'analyse des données de vol de Global Eagle.

Voici comment les compagnies aériennes américaines se classent en 2019, selon le Journal.


Ce sont les pires (et les meilleures) compagnies aériennes pour 2019, en fonction des bagages mal traités, des retards et plus encore

Selon un nouveau classement du Wall Street Journal publié mercredi, Delta Air Lines était la meilleure grande compagnie aérienne américaine pour 2019. American Airlines est arrivée dernière au classement général du Journal. Le Journal a également constaté que les annulations de vols, les longs retards et les plaintes des clients étaient en hausse dans tous les domaines.

Certaines compagnies aériennes ont été en mesure de gérer les incidents (principalement causés par les conditions météorologiques et la congestion) mieux que d'autres, selon le rapport.

Par exemple, Delta a enregistré en moyenne 36 annulations de vols par jour en 2019, tandis qu'American en a enregistré 159 par jour, selon le Journal. De plus, Delta a déclaré avoir supprimé un total de neuf passagers de ses vols l'année dernière, tandis qu'American en avait supprimé plus de 15 000.

American s'est également classé au dernier rang pour les retards de deux heures sur le tarmac et les bagages mal manipulés. American a mal manipulé plus de 2 600 sacs contre 1 345 de Delta l'année dernière. United, qui s'est classé avant-dernier au classement général, a eu un mauvais classement dans les retards de deux heures sur le tarmac, les bagages mal traités et les vols annulés, mais a mieux fait dans les bosses involontaires. JetBlue (sixième au total) a également eu un mauvais classement en ce qui concerne les bagages perdus ou mal manipulés, mais a mieux performé avec le nombre de vols annulés et les bosses involontaires.

Pour compiler la liste, le Journal a utilisé les données de masflight, une unité d'analyse des données de vol de Global Eagle.

Voici comment les compagnies aériennes américaines se classent en 2019, selon le Journal.


Ce sont les pires (et les meilleures) compagnies aériennes pour 2019, en fonction des bagages mal traités, des retards et plus encore

Selon un nouveau classement du Wall Street Journal publié mercredi, Delta Air Lines était la meilleure grande compagnie aérienne américaine pour 2019. American Airlines est arrivée dernière au classement général du Journal. Le Journal a également constaté que les annulations de vols, les longs retards et les plaintes des clients étaient en hausse dans tous les domaines.

Certaines compagnies aériennes ont été en mesure de gérer les incidents (principalement causés par les conditions météorologiques et la congestion) mieux que d'autres, selon le rapport.

Par exemple, Delta a enregistré en moyenne 36 annulations de vols par jour en 2019, tandis qu'American en a effectué en moyenne 159 par jour, selon le Journal. De plus, Delta a déclaré avoir supprimé un total de neuf passagers de ses vols l'année dernière, tandis qu'American en avait supprimé plus de 15 000.

American s'est également classé au dernier rang pour les retards de deux heures sur le tarmac et les bagages mal manipulés. American a mal manipulé plus de 2 600 sacs contre 1 345 de Delta l'année dernière. United, qui s'est classé avant-dernier au classement général, a eu un mauvais classement dans les retards de deux heures sur le tarmac, les bagages mal traités et les vols annulés, mais a mieux fait dans les bosses involontaires. JetBlue (sixième au total) a également eu un mauvais classement en ce qui concerne les bagages perdus ou mal manipulés, mais a mieux performé avec le nombre de vols annulés et les bosses involontaires.

Pour compiler la liste, le Journal a utilisé les données de masflight, une unité d'analyse des données de vol de Global Eagle.

Voici comment les compagnies aériennes américaines se classent en 2019, selon le Journal.


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Selon un nouveau classement du Wall Street Journal publié mercredi, Delta Air Lines était la meilleure grande compagnie aérienne américaine pour 2019. American Airlines est arrivée dernière au classement général du Journal. Le Journal a également constaté que les annulations de vols, les longs retards et les plaintes des clients étaient en hausse dans tous les domaines.

Certaines compagnies aériennes ont été en mesure de gérer les incidents (principalement causés par les conditions météorologiques et la congestion) mieux que d'autres, selon le rapport.

Par exemple, Delta a enregistré en moyenne 36 annulations de vols par jour en 2019, tandis qu'American en a enregistré 159 par jour, selon le Journal. De plus, Delta a déclaré avoir supprimé un total de neuf passagers de ses vols l'année dernière, tandis qu'American en avait supprimé plus de 15 000.

American s'est également classé au dernier rang pour les retards de deux heures sur le tarmac et les bagages mal manipulés. American a mal manipulé plus de 2 600 sacs contre 1 345 de Delta l'année dernière. United, qui s'est classé avant-dernier au classement général, a eu un mauvais classement dans les retards de deux heures sur le tarmac, les bagages mal traités et les vols annulés, mais a mieux fait dans les bosses involontaires. JetBlue (sixième au total) a également eu un mauvais classement en ce qui concerne les bagages perdus ou mal manipulés, mais a mieux performé avec le nombre de vols annulés et les bosses involontaires.

Pour compiler la liste, le Journal a utilisé les données de masflight, une unité d'analyse des données de vol de Global Eagle.

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Certaines compagnies aériennes ont été en mesure de gérer les incidents (principalement causés par les conditions météorologiques et la congestion) mieux que d'autres, selon le rapport.

Par exemple, Delta a enregistré en moyenne 36 annulations de vols par jour en 2019, tandis qu'American en a enregistré 159 par jour, selon le Journal. De plus, Delta a déclaré avoir supprimé un total de neuf passagers de ses vols l'année dernière, tandis qu'American en avait supprimé plus de 15 000.

American s'est également classé au dernier rang pour les retards de deux heures sur le tarmac et les bagages mal manipulés. American a mal manipulé plus de 2 600 sacs contre 1 345 de Delta l'année dernière. United, qui s'est classé avant-dernier au classement général, a eu un mauvais classement dans les retards de deux heures sur le tarmac, les bagages mal traités et les vols annulés, mais a mieux fait dans les bosses involontaires. JetBlue (sixième au total) a également eu un mauvais classement en ce qui concerne les bagages perdus ou mal manipulés, mais a mieux performé avec le nombre de vols annulés et les bosses involontaires.

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Selon un nouveau classement du Wall Street Journal publié mercredi, Delta Air Lines était la meilleure grande compagnie aérienne américaine pour 2019. American Airlines est arrivée dernière au classement général du Journal. Le Journal a également constaté que les annulations de vols, les longs retards et les plaintes des clients étaient en hausse dans tous les domaines.

Certaines compagnies aériennes ont été en mesure de gérer les incidents (principalement causés par les conditions météorologiques et la congestion) mieux que d'autres, selon le rapport.

Par exemple, Delta a enregistré en moyenne 36 annulations de vols par jour en 2019, tandis qu'American en a effectué en moyenne 159 par jour, selon le Journal. De plus, Delta a déclaré avoir supprimé un total de neuf passagers de ses vols l'année dernière, tandis qu'American en avait supprimé plus de 15 000.

American s'est également classé au dernier rang pour les retards de deux heures sur le tarmac et les bagages mal manipulés. American a mal manipulé plus de 2 600 sacs contre 1 345 de Delta l'année dernière. United, qui s'est classé avant-dernier au classement général, a eu un mauvais classement dans les retards de deux heures sur le tarmac, les bagages mal traités et les vols annulés, mais a mieux fait dans les bosses involontaires. JetBlue (sixième au total) a également eu un mauvais classement en ce qui concerne les bagages perdus ou mal manipulés, mais a mieux performé avec le nombre de vols annulés et les bosses involontaires.

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Selon un nouveau classement du Wall Street Journal publié mercredi, Delta Air Lines était la meilleure grande compagnie aérienne américaine pour 2019. American Airlines est arrivée dernière au classement général du Journal. Le Journal a également constaté que les annulations de vols, les longs retards et les plaintes des clients étaient en hausse dans tous les domaines.

Certaines compagnies aériennes ont été en mesure de gérer les incidents (principalement causés par les conditions météorologiques et la congestion) mieux que d'autres, selon le rapport.

Par exemple, Delta a enregistré en moyenne 36 annulations de vols par jour en 2019, tandis qu'American en a enregistré 159 par jour, selon le Journal. De plus, Delta a déclaré avoir supprimé un total de neuf passagers de ses vols l'année dernière, tandis qu'American en avait supprimé plus de 15 000.

American s'est également classé au dernier rang pour les retards de deux heures sur le tarmac et les bagages mal manipulés. American a mal manipulé plus de 2 600 sacs contre 1 345 de Delta l'année dernière. United, qui s'est classé avant-dernier au classement général, a eu un mauvais classement dans les retards de deux heures sur le tarmac, les bagages mal traités et les vols annulés, mais a mieux fait dans les bosses involontaires. JetBlue (sixième au total) a également eu un mauvais classement en ce qui concerne les bagages perdus ou mal manipulés, mais a mieux performé avec le nombre de vols annulés et les bosses involontaires.

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Certaines compagnies aériennes ont été en mesure de gérer les incidents (principalement causés par les conditions météorologiques et la congestion) mieux que d'autres, selon le rapport.

Par exemple, Delta a enregistré en moyenne 36 annulations de vols par jour en 2019, tandis qu'American en a enregistré 159 par jour, selon le Journal. De plus, Delta a déclaré avoir supprimé un total de neuf passagers de ses vols l'année dernière, tandis qu'American en avait supprimé plus de 15 000.

American s'est également classé au dernier rang pour les retards de deux heures sur le tarmac et les bagages mal manipulés. American a mal manipulé plus de 2 600 sacs contre 1 345 de Delta l'année dernière. United, qui s'est classé avant-dernier au classement général, a eu un mauvais classement dans les retards de deux heures sur le tarmac, les bagages mal traités et les vols annulés, mais a mieux fait dans les bosses involontaires. JetBlue (sixième au total) a également eu un mauvais classement en ce qui concerne les bagages perdus ou mal manipulés, mais a mieux performé avec le nombre de vols annulés et les bosses involontaires.

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Par exemple, Delta a enregistré en moyenne 36 annulations de vols par jour en 2019, tandis qu'American en a effectué en moyenne 159 par jour, selon le Journal. De plus, Delta a déclaré avoir supprimé un total de neuf passagers de ses vols l'année dernière, tandis qu'American en avait supprimé plus de 15 000.

American s'est également classé au dernier rang pour les retards de deux heures sur le tarmac et les bagages mal manipulés. American a mal manipulé plus de 2 600 sacs contre 1 345 de Delta l'année dernière. United, qui s'est classé avant-dernier au classement général, a eu un mauvais classement dans les retards de deux heures sur le tarmac, les bagages mal traités et les vols annulés, mais a fait mieux dans les bosses involontaires. JetBlue (sixième au total) a également eu un mauvais classement en ce qui concerne les bagages perdus ou mal manipulés, mais a mieux performé avec le nombre de vols annulés et les bosses involontaires.

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Certaines compagnies aériennes ont été en mesure de gérer les incidents (principalement causés par les conditions météorologiques et la congestion) mieux que d'autres, selon le rapport.

Par exemple, Delta a enregistré en moyenne 36 annulations de vols par jour en 2019, tandis qu'American en a effectué en moyenne 159 par jour, selon le Journal. De plus, Delta a déclaré avoir supprimé un total de neuf passagers de ses vols l'année dernière, tandis qu'American en avait supprimé plus de 15 000.

American s'est également classé au dernier rang pour les retards de deux heures sur le tarmac et les bagages mal manipulés. American a mal manipulé plus de 2 600 sacs contre 1 345 de Delta l'année dernière. United, qui s'est classé avant-dernier au classement général, a eu un mauvais classement dans les retards de deux heures sur le tarmac, les bagages mal traités et les vols annulés, mais a mieux fait dans les bosses involontaires. JetBlue (sixième au total) a également eu un mauvais classement en ce qui concerne les bagages perdus ou mal manipulés, mais a mieux performé avec le nombre de vols annulés et les bosses involontaires.

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Voici comment les compagnies aériennes américaines se classent en 2019, selon le Journal.


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